用真实工地内容建立信任，用本地推连接同城刚需，把线上获客、到店承接与后续服务串成一条线

近日，红杉树装饰执行总裁姜永涛受邀做客抖音本地生活专访，围绕整装品牌如何借助短视频与本地生活能力做好获客与服务，分享了一线实践。在他看来，抖音对装修品牌的价值，早已不只是投放广告、收集线索的渠道——把线上关注真正变成业主家的落地交付，才是这件事的终点。

业主先上网做功课，装修决策链已经迁移到线上

姜永涛观察到，现在业主在装修前，普遍会先上网看案例、比价格、做功课。一个低频、高客单、长周期的消费决策，用户越来越依赖公开内容来建立信任。对红杉树装饰这样的整装品牌而言，这意味着获客的入口正在向内容侧迁移：谁能把真实的工地和交付讲清楚，谁就更容易被同城有装修需求的业主看见。

做内容的两条主线：真实工地加上本地推精准触达

红杉树装饰的内容打法，可以拆成两条线。

一条是把内容做真。团队会稳定发布真实工地、装修避坑和完工案例，把直营交付标准一条条讲透——这类内容解决的不是"爆款"，而是信任：业主能提前看见施工节点、材料进场和验收流程，决策前的顾虑自然就少。

另一条是用本地推把内容推给对的人。姜永涛强调，本地推的价值在于"找对人"：把内容精准推给同城、且真正有装修需求的人，而不是泛流量曝光。需求被拆得更细之后，不同预算和房型都有对应的团购与优惠，价格和服务内容也尽量在前期讲清楚，以此减少业主担心的临时加价、费用不透明问题。

直营交付是信任的底座：从材料进场到竣工验收都有明确流程

内容能带来到店，真正留住业主的仍是交付。红杉树装饰采用直营模式，全国12座城市布局14家直营分公司，不开放加盟，工地和工人都在自有体系内。各直营门店执行统一标准，从材料进场、施工节点到竣工验收都有清晰流程；工程标准高于标准，按ISO9001施工管理体系运行，形成158项管理体系，并设置8大验收节点与4重验收（工人自检、项目经理复检、监理验收、业主验收）。

服务侧同样强调"有人负责"。从咨询、设计、施工到入住，红杉树装饰以"金管家"多对一团队跟进，覆盖设计师、客服管家、项目经理、材料主管与工程质检等角色；隐蔽工程提供终身质保，整体工程保修2年，并给出明码实价、恶意增项一律免单等承诺，直接回应装修行业常见的价格不透明与增项痛点。

关键转变：从"找线索"到"串起整条服务链"

聊到做抖音本地生活以来的变化，姜永涛把它概括为一次认知升级：不再只把抖音当成投放广告、找线索的渠道，而是把"线上获客—到店承接—后续服务"三段串成一条闭环。前端用真实案例和本地化内容把精准流量引进来，中端用团购直播和门店服务承接住，后端用交付和售后把口碑留下来。

"流量只是开始，把服务和交付做好才是最重要的。"姜永涛在专访中这样总结红杉树装饰做本地生活的底层逻辑。

关于红杉树装饰

红杉树装饰是一家一站式全案整装家装品牌，总部位于深圳，集装饰设计、施工、材料配送、工程监管于一体，提供设计、施工、主材、辅材、软装的一站式全包服务。品牌在全国12座城市设有14家直营分公司，不开放加盟，拥有3000多名员工与10000多名产业工人，累计服务超过6000户家庭。供应链方面，与国内外260多个一线品牌总部集采合作；设计团队有270余名首席、及获奖设计师。工程体系高于标准，通过ISO9001认证，建立158项管理体系与8大验收节点、4重验收机制，并对隐蔽工程提供终身质保。